Anciens Combattants Canada
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Le ministère des Anciens Combattants offre des pensions d'invalidité et des pensions pour décès, du soutien financier sous forme d'allocations, des avantages et des services de soins de santé aux personnes suivantes :- membres des Forces canadiennes et anciens combattants de la marine marchande ayant servi pendant la Première Guerre mondiale, la Seconde Guerre mondiale ou la guerre de Corée;
- certains civils admissibles aux avantages en raison de leur service en temps de guerre;
- anciens membres des Forces canadiennes (y compris ceux qui ont servi dans une zone de service spécial) et de la Gendarmerie royale du Canada;
- Anciens combattants alliés
- conjoints survivants et personnes à charge du personnel civil et de militaire.
Notre engagement à l'égard de nos clients
En tant que client, vous avez le droit :- d'être respecté en tant qu'individu;
- de recevoir des services en fonction de vos besoins;
- de participer au processus décisionnel;
- d'être encouragé à demeurer autonome;
- de vous attendre à ce que votre famille et votre collectivité soient considérées comme partie intégrante de votre vie;
- d'être traité avec équité et courtoisie;
- de recevoir des services de qualité en temps voulu; et
- de vous sentir libre d'offrir vos commentaires à ACC quant à l'efficacité des services que nous vous offrons.
Une démarche de services axée sur le client
Voir aussi: Une démarche de services axée sur le client
La philosophie d’ACC en matière de services à la clientèle repose sur une démarche axée sur le client. En d’autres mots, on détermine les besoins du client et on lui propose les solutions qui conviennent le mieux à sa situation. Au nombre des services qu’on offre, il y a l’examen préalable ainsi que des services d’aiguillage, d’information, d’évaluation et de suivi. Les clients ont droit à ces services durant la période d’attente d’une décision concernant leur demande de pension d’invalidité ou s’ils reçoivent déjà une pension d’invalidité.
