Fournisseurs et professionnels

Anciens Combattants Canada (ACC) travaille en collaboration avec d’autres organismes gouvernementaux de santé, des fournisseurs de soins ou de services et des chercheurs afin de s’assurer que ses clients reçoivent des avantages médicaux et des services qui leur conviennent.

Au niveau fédéral, ACC participe à des discussions interministérielles sur les personnes âgées, notamment à celles du Comité interministériel sur les questions relatives au vieillissement et aux aînés (CI-QVA). ACC est aussi un membre actif du cadre national du CI-QVA pour le Groupe de travail sur le vieillissement et il dirige un groupe de travail sur la prestation de soins.

Reconnaissant les avantages apportés par l’échange du savoir, le Ministère participe activement à la consultation et à la collaboration en partenariat. Les séances de consultation avec les principaux groupes intéressés d’anciens combattants accroît la réputation du Ministère, permet de solliciter les observations, développe le consensus et augmente l’appui aux améliorations continues. Les groupes consultés périodiquement sont les suivants : la Légion royale canadienne; Les Anciens combattants de l'armée, de la marine et des forces aériennes au Canada; le Conseil national des associations d'anciens combattants; l’Association canadienne des vétérans pour le maintien de la paix; l’Association canadienne de Vétérans des forces de la paix des Nations Unies et l’Association du Canada des anciens combattants de la guerre du Golfe.

Les consultations précises visent un ou plusieurs des objectifs suivants : informer; recueillir des observations ou de la rétroaction; donner la possibilité aux parties intéressées de contribuer aux solutions proposées et voir à ce que les propositions soient adaptées aux besoins des clients du point de vue des parties intéressées; placer les parties intéressées en position d’aider les clients grâce aux activités de communication et de défense des droits; et animer un groupe de rétroaction à valeur ajoutée.

Ces mêmes organismes d’anciens combattants participent aux groupes consultatifs d’ACC, en particulier le Conseil consultatif de gérontologie (CCG) et le Groupe consultatif sur la nouvelle Charte des anciens combattants ( GCNCAC). Ces groupes rassemblent des universitaires, des représentants des principaux organismes d’anciens combattants et d’autres parties intéressées qui ont pour objectif de formuler des conseils et des recommandations à l’intention d’ACC sur les sujets prioritaires du Ministère. Un autre groupe consultatif, le Groupe consultatif sur les besoins spéciaux (GCBS), principalement constitué de clients souffrant d'une déficience grave, a également fourni au Ministère des recommandations visant l’amélioration continue, dont certaines ont déjà été mises en œuvre.

La réputation d'ACC à titre de centre d'excellence dans le domaine du vieillissement a été renforcée par D^rsup> David Pedlar, gérontologue du Ministère. D^rsup> Pedlar a remporté un prestigieux prix international pour un document de recherche sur la prestation de soins. Dans ce document, D^rsup> Pedlar indique que dans le cadre de son approche pour un service axé sur le client, ACC inclut les clients et les aidants naturels dans le processus d'évaluation des besoins des clients.

Mentionnons aussi l'Examen des besoins en soins de santé des anciens combattants. Il s’agit d’un projet d'orientation et de recherche qui vise à mieux répondre aux besoins changeants de tous les clients. Compte tenu des changements démographiques et des changements sur le plan de la santé de ses clients, ACC favorise une philosophie de service axée sur les meilleures pratiques en matière de services aux clients. En d’autres mots, il détermine d’abord les besoins particuliers du client, puis décide quels sont les meilleurs moyens de les satisfaire. Des résumés de plusieurs rapports de recherche sont affichés dans ce site ainsi que les liens aux versions intégrales.

En mettant au point des programmes et des politiques fondés sur l'expérience, le Ministère prévoit ainsi consolider sa réputation de centre d'excellence dans le domaine du vieillissement, tout en l’aidant à continuer à fournir un programme national de soins et de services adaptés aux besoins changeants de l’ensemble de ses clients.